Guest Journey Mapping – How To Improve Your First Impressions

Mapping out your First Impressions:

How to use first time guest journeys to make your first impressions better.

 

 

The business wordl has been using customer journey mapping for years. They use them to litterally map out every step of a customer’s journey from visiting their website to coming into a store, how they ineract with employees and how the check out experices is percieved.

They use these maps to to help them get better at offering the customer a better experience and every point on the map.

At Grace Church we took this concept and translated into our first impressions process, mapping out our first time guest’s journey from the street to their seat.

Here are The 5 Essential Elements of a Successful Guest Journey Map.

 

Guest Persona

The most successful guest journey maps have a very specific guest in mind when they are created. Who is your guest? Is it an 18 year old college student or 35 year old single executive. Knowing who you’re trying to reach will help you better identify what needs to be improved as you continue your guest journey map. For us, our guest persona was a single mom with 2 kids.

 

Guest Centric

Any successful guest journey map has to be approached from the guests point of view, not the volunteers or leaders point of view. Don’t think in stages or steps of the journey from a systems or church perspective, the journey is based on what the guest does. This extends to how the guest thinks and feel, as they interact with your church across multiple interactions and/or relationship stages.

 

Specific Steps

Your guest map needs to be formatted in a way that illustrates the logical flow of events that your guest will experience. The map needs to also include the actions and interactions at each step of your guests journey.

 

Perceived Fears

This is the most important part of any guest journey map. For a person who hasn’t been to church in over ten years, going back to a new church can be pretty scarey!

 

Your map needs to address and highlight the guests perceived fears and barriers. Each step in the journey is a possible “off-ramp” to getting further involved in your church. The experience is bad at step 3 they might walk out of church but I don’t they’ll be back for a second visit.

 

Mission Statements

Now it’s time to wrap it all up into specific ministry mission statements. If you read “7 Practices of Effective Ministry” you know that each ministry needs to know what the “WIN” is. When they are done volunteering how will they know if they did a good job?

 

There are two parts to a first impressions mission statement. The first is the overall First Impressions mission and the second is the individual ministry’s ( parking, greeting, cafe..) mission.

 

The important thing is that the smaller ministry’s mission needs to be a continuation of the overall mission. Here’s a few examples.

 

First Impressions = To help lead people toward their spiritual next step

 

Parking= To help lead people toward their spiritual next step by showing that we’re ready and prepared for guests.

 

VIP= To help lead people toward their spiritual next step by alleviating any fears of the unknown.

 

Greeters = To help lead people toward their spiritual next step by creating a welcoming and friendly experience.

 

Cafe= To help lead people toward their spiritual next step by creating environments that encourage relational connections.

 

Ushers = To help lead people toward their spiritual next step by creating a distraction free worship experience.

Brian Beauford
brian@thatsgrace.org

Brian helped Grace Church get started and has played a role in almost every ministry at Grace over the years. Brian now oversees, the weekend experiences, communications, marketing and location expansions.

7 Comments
  • GeneralСontractorHoami
    Posted at 04:28h, 21 April

    custom bathroom vanities new york

    Repair work residential premises turnkey – much better Solving problems through wizards.In order place an order for repair work dwellings in Diamond District, leave a request on site or by phone. To create hospitality interior decoration expertly as well as properly, it is vital to utilize effective and also extremely audio products that comply with all standards and technological criteria. However the primary distinction is not also in the components, but in how and just how correctly they are actually made use of. And also this is actually the work of the experts. Expert capabilities areactually an extremely essential situation. . Likewise in our firm, you can purchase personalized bathroom vanities, retail interior design on the most effective problems. With us, interior basements, in addition to Premium renovation Bay Terrace, will end up being straightforward, high quality and also quickly. Our representative will call you back, for clarification few details and assign Times of Day arrival to you professionals and designer.

  • Matthewzes
    Posted at 11:08h, 21 April

    Цена под фундамент

    Создание дома вашей мечты – это оригинальная возможность, спланировать и претворить в жизнь нечто воистину уникальное во всех отношениях. Возведение фундамента – это в целом первоначальная модель ремонта, в процессе которой домик строится. При расчете замена фундамента под старым деревянным домом цена предусматривается весьма много факторов. Средняясумма возведения домов фундамента составляет приблизительно от 10$ за кв.метр . Погреб сможет умножить итоговую стоимость каждого объекта недвижимости, предоставляя необходимое помещение ради организации хранения и порой рабочее пространство. Наша профессиональная команда по конструированию и возведенью фундамент под памятник на кладбище цена может помочь выстроить жилище, о котором вы всегда мечтали. От начала до конца наша специализированная компания в Череповец позаботимся о всех без исключения процессах, чтобы заказчику не довелось тревожиться о деталях. Специализированная международная компания в Киселевск несет юридическую ответственность за проект, а не вы, именно поэтому организация в Борисоглебск имеют интерес в том, затем чтобы довести до конца строительство коттеджа быстрее и эффективнее. Узнайте о сваи винтовые для фундамента цены в вытегре у спспециалистовециалистов корпорации.

  • labedroomVon
    Posted at 00:46h, 27 April

    Good quality bedroom sets
    Think update your external interior? Read carefully the innovations of goods home from current collection, in her represented as furniture with racy floral patterns and colors and goods with gorgeous texture finish metallic. Bench for the garden is integral attribute of each cottages. In our online store you can buy reliable furniture for garden and home. We will deliver in WEST LOS ANGELES customer all furniture at any time days.Retail prices, which are now offers online shop furniture SANTA MONICA AND COAST nice any customer.In turn low price may cause various questions regarding strength furniture. The catalog which filled with diverse items furnishings composes just first-class enterprise products.

  • 3aplus63Ral
    Posted at 08:18h, 06 May

    штабелеры ручные гидравлические с раздвижными вилами

    Созданная нами предприятие Новочеркасск – сегодня это ведущий поставщик
    промышленного оборудования.
    Можно купить в Каменск-Уральскийнемало решений для такелажного и подъемного, промышленного и складского, а также весового и гидравлического промышленного оборудования, в том числе тали ручные рычажные,тали ручные червячные передвижные взрывобезопасные,домкраты гидравлические телескопические,канаты для лебедок mtm,балки концевые подвесные,тележки гидравлические с электропередвижением,тележки для балок подвесных концевых холостые,весы крановые электронные.
    Мы являемся производителем непростых решений для индустриального парка оборудования.
    Мы высококлассная организация по выпуску промышленного оснащения с более чем 6-летним навыком работы.
    Интернет магазин грузоподъемного парка оборудования выходит за пределы интернет-реализации и товаров по дисконтной цене, наша фирма может оказать консультации и дополнительно предоставить специализированные услуги на заказ.
    На вебсайте мы стремимся предоставить нашим клиентам “универсальный он-лайн магазин” в пользу всех ваших надобностей в промышленном и складском оборудование. Мы стремимся предоставить особо высококонкурентные стоимость товаров в индустрии, оптимизируя при этом превосходнейшее обслуживание покупателей.

  • labedroomVon
    Posted at 03:16h, 10 May

    Bedroom sets
    Come in outstanding store in Jefferson Park production for office and home use and cafe! presents over 12000 appointment furniture and goods for a country house and apartments or restaurant. Natural rattan , are used for the purposes of production our branded products , possesses strength and wear resistance, wonderful external data. All furniture processed special compounds, due to which their surface does not absorb water, stable to extremes ambient temperature air and exposure of the sun. Vya our furniture excellent retains its functions even in restaurant in open spaces . In the presented online catalog you offered photos furniture for dining room, hall, bedroom, children’s room , as well as intended for organization of storage area – dressers and cabinets, cabinets and others . In our store in Fairfax you can buy everything for any your home not expensive . We invite client come to store , holding in Westwood what cares about its shopper.

  • CharlesBet
    Posted at 01:44h, 12 May

    Строительство фундамента

    Создание дома вашей мечты – это оригинальная возможность, спланировать и претворить в жизнь нечто воистину уникальное во всех отношениях. Возведение фундамента – это в целом первоначальная модель ремонта, в процессе которой домик строится. При расчете замена фундамента под старым деревянным домом цена предусматривается весьма много факторов. Средняясумма возведения домов фундамента составляет приблизительно от 10$ за кв.метр . Погреб сможет умножить итоговую стоимость каждого объекта недвижимости, предоставляя необходимое помещение ради организации хранения и порой рабочее пространство. Наша профессиональная команда по конструированию и возведенью фундамент под памятник на кладбище цена может помочь выстроить жилище, о котором вы всегда мечтали. От начала до конца наша специализированная компания в Череповец позаботимся о всех без исключения процессах, чтобы заказчику не довелось тревожиться о деталях. Специализированная международная компания в Киселевск несет юридическую ответственность за проект, а не вы, именно поэтому организация в Борисоглебск имеют интерес в том, затем чтобы довести до конца строительство коттеджа быстрее и эффективнее. Узнайте о сваи винтовые для фундамента цены в вытегре у спспециалистовециалистов корпорации.

  • frolep rotrem
    Posted at 13:43h, 19 May

    We absolutely love your blog and find a lot of your post’s to be just what I’m looking for. Would you offer guest writers to write content to suit your needs? I wouldn’t mind composing a post or elaborating on most of the subjects you write concerning here. Again, awesome site!

Post A Comment